Velkomment Til Proantivirus.dk

Tak fordi du har valgt at handle hos os. Vi sætter en ære i at levere tjenester af høj kvalitet, og vi ønsker, at vores kunder altid føler sig trygge og informerede, når de handler med os. Derfor har vi udarbejdet disse handelsbetingelser, som forklarer de vilkår og betingelser, der gælder, når du køber vores produkter eller tjenester. Vi har gjort vores bedste for at holde sproget enkelt og ligetil, så det er nemt for dig at forstå dine rettigheder og forpligtelser.

1. Generelle oplysninger

1.1 Generelle: Proantivirus.dk drives af 1.11 ads ApS, som er registreret under CVR-nummer 43177591. Vores virksomhedsadresse er Ericavej 147, 2820 Gentofte, og du kan kontakte os via e-mail på support@proantivirus.dk eller telefon på 61 61 60 61. Vi opererer inden for IT-support og antivirusinstallation og tilbyder tjenester til private kunder.

1.2 Selskabsstruktur: Anpartsselskab (ApS)

2. Aftalegrundlag

2.1 Generelle Vilkår: Aftalegrundlaget mellem kunden og Proantivirus.dk udgøres af disse handelsbetingelser, produktbeskrivelser, prislister, og eventuelle særlige vilkår, der er aftalt skriftligt mellem parterne. Ved afgivelse af en ordre accepterer kunden de gældende vilkår og betingelser.

2.2 Anvendelig Lovgivning: Aftalen reguleres af dansk lov, herunder dansk købelov, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

2.3 Ændringer i Handelsbetingelser: Proantivirus.dk forbeholder sig retten til at ændre handelsbetingelserne løbende. De gældende handelsbetingelser på tidspunktet for indgåelse af aftalen er de, der er offentliggjort på vores hjemmeside.

2.4 Forbehold: Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer, udsolgte varer, og tekniske fejl på hjemmesiden, der kan påvirke indholdet af aftalen.

3. Aftaleindgåelse

3.1 Aftaleforløb: En bindende aftale mellem kunden og Proantivirus.dk indgås, når kunden afgiver en ordre via vores hjemmeside, telefonisk eller på anden vis, og vi har bekræftet ordren ved at sende en ordrebekræftelse til kundens e-mailadresse. Ordrebekræftelsen fungerer som bevis for aftalens indgåelse.

3.2 Ordrebekræftelse: Når kunden har afgivet en ordre, modtager kunden en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse indeholder oplysninger om de bestilte varer eller tjenester, priser, leveringsadresse og eventuelle andre relevante oplysninger. Det er kundens ansvar at sikre, at oplysningerne i ordrebekræftelsen er korrekte, og straks kontakte os, hvis der er fejl.

3.3 Afslag på ordre: Proantivirus.dk forbeholder sig retten til at afvise en ordre, hvis der er mistanke om svig, hvis varen ikke er på lager, eller hvis der er opstået fejl i prissætningen. I sådanne tilfælde vil kunden blive informeret hurtigst muligt, og eventuelle betalinger vil blive refunderet.

3.4 Ændringer og annullering: Når ordren er bekræftet, kan kunden kun ændre eller annullere ordren efter forudgående aftale med Proantivirus.dk. Vi forbeholder os retten til at opkræve et gebyr for ændringer eller annulleringer, afhængigt af ordrens status.

4. Betaling

4.1 Betalingsmetoder: Vi tilbyder forskellige sikre betalingsmetoder, afhængigt af den type betaling, du vælger:

• Kontant betaling: Ved kontant betaling kan du betale med kreditkort, Straks Overførsel, eller MobilePay.
• Abonnementsbetaling: Hvis du vælger at betale via abonnement, kan betalingen ske med MobilePay eller kreditkort.
• Delbetaling: For delbetalinger anvender vi betalingsservice, som gør det muligt at opdele betalingen i flere rater.

4.2 Betalingstidspunkt: Betaling for vores ydelser vil blive trukket fra din konto, når den bestilte tjeneste er fuldt udført, og/eller når den licens, du har købt, er blevet aktiveret. Hvis din ordre indeholder både en tjeneste og en licens, vil betalingen ske samlet efter udførelsen af tjenesten og aktivering af licensen.

4.3 Faktura og Kvittering: Efter gennemført betaling vil du modtage en faktura eller kvittering via e-mail som dokumentation for dit køb. Det er vigtigt, at du opbevarer denne som bevis på din transaktion.

4.4 Betalingsgebyrer: Alle betalingsmetoder er uden ekstra gebyrer, medmindre andet er angivet i forbindelse med købet. Eventuelle gebyrer vil fremgå klart under betalingsprocessen.

4.5 Misligholdelse af betaling: Hvis betalingen ikke gennemføres inden for den aftalte betalingsfrist, forbeholder vi os retten til at opkræve rykkergebyrer og renter i henhold til gældende lovgivning. I tilfælde af gentagne betalingsmisligholdelser kan vi vælge at suspendere eller annullere abonnementer og andre tjenester.

4.6 Valuta og moms: Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i overensstemmelse med gældende lovgivning.

4.7 Sikkerhed ved betaling: Vi anvender sikre betalingsløsninger for at beskytte dine betalingsoplysninger. Alle betalingstransaktioner er krypterede og behandles via anerkendte tredjeparts betalingsgateways.

4.8 Opdatering af betalingsoplysninger: Det er kundens ansvar at sikre, at betalingsoplysningerne er opdaterede og korrekte. Du kan til enhver tid opdatere dine betalingsoplysninger ved at kontakte vores kundeservice.

5. Fortrydelsesret

5.1 Forbrugere: Har ret til at fortryde en aftale inden for 14 dage fra den dag, hvor leveringen af produktet eller tjenesten finder sted, i henhold til de til enhver tid gældende lovregler.

5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende: Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis:

a) Leveringen af det digitale indhold sker uden betaling, eller
b) Udførelsen af leveringen er påbegyndt med kundens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

Levering af ikke-finansielle ydelser, der enten ikke sker mod betaling eller er færdigleveret, hvis forbrugeren har accepteret, at ydelsen sættes i gang, og at fortrydelsesretten dermed mistes.

5.3 Fortrydelsesret for Licenser og Supportpakker
5.4 Ved køb af licenser, som aktiveres løbende over en 3-årig periode, vil fortrydelsesretten på den aktiverede del bortfalde, så snart den første licensperiode påbegyndes. Kunden har dog mulighed for at fortryde de resterende uaktiverede licenser i perioden, forudsat at en ny periode ikke er påbegyndt.

5.5 Hvis der er tilknyttet en supportpakke til licensen, gælder fortrydelsesretten for denne del, medmindre supporten allerede er udført og afsluttet med kundens samtykke.

6. Fremgangsmåde ved Fortrydelse
6.1 Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal forbrugeren inden for fortrydelsesfristen på 14 dage give meddelelse herom via email til support@proantivirus.dk eller pr. brev til virksomhedens adresse.

7.2 Forbrugeren kan ikke udøve sin fortrydelsesret ved blot at nægte modtagelse af produktet uden samtidig at give skriftlig meddelelse herom.

8.3 Forbrugeren skal returnere produktet til Proantivirus.dk uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse. Forbrugeren bærer risikoen for produkterne, indtil de er modtaget af Proantivirus.dk, og forbrugeren afholder selv udgifterne til tilbagelevering.

9.4 Forbrugeren hæfter for eventuel forringelse af produktets værdi, som skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, det fungerer på.

10. Tilbagebetaling:
11.1 Ved udøvelse af fortrydelsesretten har forbrugeren krav på tilbagebetaling af den betalte købspris samt eventuelle betalte leveringsomkostninger.

5.5 Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som forbrugeren benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Proantivirus.dk kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for at have returneret det.

2.Reklamation

1.1 Forbrugere:
Hvis du som forbruger oplever fejl eller mangler ved en vare eller tjenesteydelse købt hos os, har du ret til at reklamere i overensstemmelse med dansk købelov. Reklamationsretten gælder i 24 måneder fra modtagelsen af varen eller tjenesten. For at lette og fremskynde processen anbefaler vi, at du kontrollerer produktet eller tjenesten grundigt ved modtagelsen og kontakter os hurtigst muligt, hvis der er problemer.

1.2 Reklamationsproces:
Du kan rette din reklamation til os via e-mail på support@proantivirus.dk eller pr. telefon på 61 61 60 61. Oplys venligst dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet, så vi hurtigt kan håndtere din henvendelse.

2. Klageadgang:
2.1 Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning via vores kundeservice, har du som forbruger mulighed for at indgive en klage til Center for Klageløsning under Nævnenes Hus.

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

2.2 Hvis du er bosat i et andet EU-land end Danmark, kan du desuden klage via EU-Kommissionens online klageportal (ODR) på http://ec.europa.eu/odr. Når du klager via ODR-portalen, skal du angive vores e-mailadresse: support@proantivirus.dk.

2.3 Kunden kan læse mere om forbrugerrettigheder på hjemmesiden: https://www.forbrug.dk/.

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
1.11 ads ApS
Ericavej 147
2820 Gentofte

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/ydelser:

______________________________________

Bestilt den: ____________________ Modtaget den:________________________

Forbrugerens navn: _______________________________________

Forbrugerens adresse: ______________________________________

Forbrugerens underskrift: _____________________________ Dato: __________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Proantivirus.dk

1.11 ads ApS
Ericavej 147
2820 Gentofte
Telefon: 61 61 60 61
Email: support@proantivirus.dk
CVR:43177591